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打造全国一流智慧型政务服务大厅!东莞市民服务中心试运行

编辑:牙西资讯 时间:2019-12-22 15:51:11 阅读: 1337

10月9日上午,东莞市民服务中心举行了试运行仪式。市委书记、市人大常委会主任梁卫东、市委副书记、市长肖亚非、政协主席罗赵群、市人大常委会常务副主任潘新潮、常务副市长白涛、副市长刘威出席了仪式。

去年4月,东莞市委、市政府决定转变位于东莞cbd的城市会展国际中心的功能,启动市民服务中心(以下简称“中心”)项目建设,并提出以新一代政府与人民互动平台和东莞市接待大厅为功能定位,将市民服务中心建设成为工作环境和经验最佳的“五星级”政府大厅。经过一年多的建设,该中心已进入全面试运行阶段。

白涛在讲话中表示,建设市民服务中心是深化东莞“管理服务”改革、加快政府职能转变的重要举措。这对促进政府服务的规范化、集成化和便捷化,实现广大企业的“进门、办事”具有重要的现实意义。整合行政资源,改革运行流程,加强部门间协调,促进社会治理能力现代化,也具有重要的现实意义。

中心占地27000平方米,总建筑面积71000平方米。它分为四层,有七个窗口服务区和三个24小时自助服务区。公民可以办理890件行政许可事项,91.8%的事项最多运行一次,即205件立即办理,164件不开会审批(零运行)。

中心还实现了政务服务事项的全覆盖,实现了市政府办公室“两级一体”的“国家首创”,实现了公安服务的“一窗通”,实现了网上房产登记预售全过程电子化,“精简架构”事项的梳理,实现了邮政服务全过程自动化打包。

迄今为止,东莞已建成并开通了一个市级公共服务中心、两个功能区、33个镇街(新区)政府服务中心、586个村(社区)党群服务中心、镇村三级实体服务大厅。

东莞在实现“进门”的目标后,提出了“透过窗户接受”的更高目标。以前,市民根据他们的业务被分成不同的窗口,这往往会导致不同窗口的繁忙时间不均衡和工作时间长等问题。中心全面实施“前台综合接待、后台分类审批、统一窗口发证”的综合窗口服务模式。通过对市政府服务资源、服务和流程的综合整合,实现了政府窗口集中、审批权限集中和政府数据集中。

在270个窗口中,中心专门开设了全省最高的151个综合窗口,全面处理企业法人或其他社会组织的商业业务,以及民政、人民团体、医疗保健等民生业务。

该中心还充分强调“方便人民、关爱人民”的理念。整体装饰温暖亲切。绿色植物不时地向人们问候,给他们一种在小花园里的感觉。每个服务区都配备有母婴室、茶室、谈判室、自助复印等人性化服务。中心特别指定风景最优美的东南角为婚姻登记区,为市民最美的时刻留下最美的风景。还有公共演讲厅、全息互动展示区“十大非物质文化遗产”、东莞改革开放40年历史、“长长的文化卷轴”、东莞35个标志性景点的互动展示等文化展区。这是一个展示城市形象的“接待大厅”。

“现在就做,在网上做,在附近做,做一次”。在东莞,政府服务的空间和时间限制不断被打破。最近,将在城镇和街道政府服务中心、地铁、银行等地方安装1000个“24小时开放”的“关家政府”自助终端。居民可通过最近的自助终端办理社保凭证、个人税单打印、公积金贷款还款明细等日常服务。“关家政务”自助终端还连接到粤港澳大湾区9个城市,共295个功能。自2019年以来,广州居民在东莞共经营了8840家企业。辐射全市乃至大湾区的立体政府服务体系正在加速形成。

也有大量的政府服务转移到互联网上,公民们已经能够在指尖上跑腿了。目前,东莞90%的行政许可项目可以在线办理,整体流程网络办理率达到55%。

东莞提出,到今年年底,80%与企业密切相关的事务将“立即处理”,70%以上的市级政府服务将“网上处理”,80%的政府服务将“就近处理”,85%以上的市级政府服务将“一次性处理”。到2020年,“现在做,在网上做,在附近做,做一次”达到4100%;到2021年底,各领域的数据资源总量将达到100亿。

白涛表示,东莞将围绕“打造全国一流智能政府服务大厅”的目标,继续做好市民服务中心的建设和运营管理工作,推动政府服务理念、体制和方式的全方位、深层次转变,有效解决阻碍企业和群众自主创业的问题,真正把市民服务中心建设成为市民心中的一座城市,努力营造优质高效的经营环境,为“海湾城市、优质东莞”建设提供有力支持。

[记者]郭文军

[摄影]龚杨明和薛平

[作家]郭文俊;龚杨明;薛平

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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